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宠物店如何为员工制定KPI考核

发布时间:2021-05-10 09:28:42 人气:0 字体大小:

很多宠物店因为员工很少,都没有把KPI放心上,认为没有必要,实际上这是很大的误解。即使只有2个员工,合理的指定KPI也会让门店的管理更方便,提升员工的工作效率,不同的企业也会根据自己的经营状况调整KPI,这是达到最终业绩提升的必由之路。作为宠物店,应该如何给员工指定KPL呢?

一、让员工重视自己的服务质量而非业绩量
宠物店一般都是服务+零售的方式,以业绩定KPI势必会引来诸多问题。美容师和助理主要从事服务行业,一个美容师一天最多可以为12-15只宠物提供洗澡美容服务,而单纯的以业务量作为考核标准,势必会影响美容师的服务质量,将顾客的口碑作为考量的重要标准,是提升门店长久发展的关键。

二、店长要关注老客户活跃度和留存率
无论怎样给宠物店引流,绝大部分宠物店终究是社区店。一亩三分地,产能有上限,所以要尽心呵护。一家店的老客户,一般来说,20%的客户非常活跃,70%的客户一般活跃,10%的客户不太活跃。

三、关怀度指标
关怀度指标用做KPI考核是一件有意思的事情,关怀度能量化吗?是的,关怀度不能量化,但围绕关怀度做的事情是可能量化的。例如,每月一次的团建做到没有,团建时沟通的氛围如何、是否在关键经营问题上点到即止,这个能打分吧。例如,内部小会议小培训建立起来没有?可能每周花费三十分钟都能取得很好的效果。例如,店长和老板给员工问好的习惯养成了没有?员工问询的问题有没有得到解决?还有,工资准点发放率做到了没有?

对于宠物店来说,无论门店大小,都应该制定标准的KPI,让每个员工工作更有积极性,调动员工的服务质量,如何让宠物店里的服务者如何更有效地服务宠物主人。
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